Services
Tirez le maximum de MédiaVantage. Notre équipe du service à la clientèle fait appel aux meilleures pratiques pour trouver la solution qui répond à vos besoins en matière de relations publiques. Après une analyse de votre organisation, nous réunissons une gamme de services qui correspondent à vos spécifications, à vos processus et à vos objectifs. Résultat? Un solide produit pour l’intelligence média et les relations publiques auquel se joint une équipe de professionnels dévoués qui ont à cœur votre succès, vos besoins et la réputation de votre marque.
La gamme des services que nous offrons à notre clientèle comprend ce qui suit :
Soutien aux clients
Un soutien d’excellente qualité est essentiel à votre réussite. Vous devez pouvoir compter sur du personnel hautement qualifié, ce à quoi nous accordons une très grande importance. Ainsi, nous fournissons les outils, les connaissances, l’accès et l’expertise nécessaires pour fournir un soutien de la meilleure qualité qui soit, tout en perturbant le moins possible vos activités.
Le programme de soutien de MédiaVantage comprend une gamme de services conçus pour répondre aux besoins particuliers des utilisateurs de MédiaVantage, ce qui comprend les nouvelles versions et publications du logiciel de MédiaVantage, un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à notre portail de soutien en ligne ainsi qu'un accès par téléphone et par courriel à notre équipe de soutien pendant les heures normales de bureau.
Le programme de soutien de MédiaVantage comprend ce qui suit :
- mises à jour, mises à niveau et diffusion continues de la documentation en ligne
- demandes de soutien illimitées par courriel ou téléphone (de 7 h 30 à 20 h, HE, du lundi au vendredi)
- portail de soutien en ligne accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- programme de perfectionnement du produit
- formation en ligne
- examens annuels
- soutien technique d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Renseignements
Si vous avez besoin d’une assistance en personne immédiate, appelez sans frais l’équipe de soutien MédiaVantage: au 1-866-842-1723, poste 1, au 1-866-837-2510 (du Canada) ou écrivez-nous à support@mediavantage.com.
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1-866-842-1723, poste 1 (des États-Unis et d’ailleurs) |
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1-866-837-2510 (du Canada) |
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support@mediavantage.com |
Formation
Vous avez des besoins uniques, et les programmes de formation de première classe de MédiaVantage sont spécialement conçus pour y répondre. Nous livrons nos programmes sur place ou en ligne, selon ce qui convient le mieux à votre équipe. Nos quatre programmes de formation vous permettent de tirer pleinement parti de MédiaVantage.
Les programmes de formation de MédiaVantage sont les suivants :
Formation destinée à l'utilisateur final - vous aide à faire fonctionner MédiaVantage rapidement et efficacement :
- Commencez à utiliser MédiaVantage rapidement et facilement et comprenez comment l’application influence les activités quotidiennes de l'utilisateur final.
- Demeurez au fait des plus récentes fonctions et caractéristiques de l’application, et apprenez comment gérer le roulement des utilisateurs finals.
Formation destinée aux grands utilisateurs – veille à ce que vos meilleurs talents à l'interne et votre équipe de soutien interne possèdent les connaissances approfondies nécessaires pour tirer pleinement parti de MédiaVantage :
- Favorisez l’autonomie au sein de vos cadres et de l’équipe de soutien à l’interne.
- Demeurez au fait des plus récentes fonctions et caractéristiques de l'application, et progressez constamment vers l’autosuffisance et l’expertise à l’interne.
Formation destinée au personnel des ventes – donne à votre personnel des ventes la formation et les outils dont il a besoin pour bien vendre nos solutions :
- Préparez votre personnel des ventes à reconnaître les principaux problèmes des clients potentiels et à préparer une proposition qui présente les fonctions de MédiaVantage qui permettraient de régler ces problèmes.
- Assurez-vous que votre personnel des ventes est équipé pour remplir ses quotas.
Formation destinée aux formateurs – vous procure une autonomie en ce qui concerne la formation des utilisateurs internes et des clients à l’externe :
Nos programmes de formation souples sont conçus spécialement pour répondre à vos besoins particuliers et peuvent être donnés sur place ou en ligne. Vous n'obtenez pas seulement une bonne application, vous obtenez un produit complet qui comprend une équipe de professionnels qui a votre succès à cœur.
Services professionnels
Gamme des services professionnels de MédiaVantage
L'équipe des services professionnels de MédiaVantage met tout en œuvre pour vous permettre d'obtenir le maximum de votre investissement dans les relations publiques. Nous travaillons avec vous afin d'adapter MédiaVantage à vos besoins particuliers. De l’installation à la personnalisation, en passant par la configuration, notre équipe veillera à votre réussite.
Les services professionnels de MédiaVantage comprennent les suivants :
Faites-nous part de vos besoins particuliers en ce qui concerne votre projet, puis laissez-nous adapter MédiaVantage afin que vous puissiez retirer le plus possible de votre investissement dans les relations publiques.
Services d’installation
Trousses d’installation
L'équipe de services professionnels de MédiaVantage a votre succès à cœur. Nos trois trousses d’installation sont conçues pour s’harmoniser à votre cadre de travail actuel et vous aider à adopter rapidement et efficacement les pratiques exemplaires du secteur, le tout pour vous permettre d’en retirer des avantages commerciaux immédiats et importants.
Les trousses d’installation de MédiaVantage sont les suivantes :
MédiaVantage Express
Notre trousse de démarrage rapide vous permet de faire fonctionner MédiaVantage afin d'effectuer les activités suivantes rapidement et facilement :
- surveiller les médias pour la gestion de votre marque et de sa réputation;
- déterminer l’efficacité et la portée de vos campagnes;
- publier des revues de presse quotidiennes;
- produire des rapports de couverture et de mesure.
MédiaVantage Classique
Les entreprises clientes de taille moyenne apprennent comment utiliser rapidement et facilement MédiaVantage pour effectuer les tâches suivantes :
- surveiller les médias pour la gestion de votre marque et de sa réputation;
- publier des revues de presse et des rapports;
- gérer les dossiers et les programmes et faciliter la production de rapports auprès de la direction;
- surveiller les communications avec les médias et en faire rapport;
- gérer la liste des contacts dans les médias.
MédiaVantage Élite
Cette trousse à l’échelle de l’entreprise est conçue pour s’harmoniser à vos activités et processus actuels en matière de relations publiques. MédiaVantage Elite a été créé pour les clients qui souhaitent que MédiaVantage soutienne et améliore leurs activités et processus en matière de relations publiques. Cette trousse vous permet d’effectuer les tâches suivantes :
- promouvoir la collaboration et favoriser des procédés cohérents entre les différentes équipes et les secteurs géographiques;
- adapter l’application pour une adoption rapide par les utilisateurs et pour une efficacité commerciale;
- importer des données existantes, comme des listes de contacts et du contenu médiatique sauvegardé, afin de faciliter la transition vers une nouvelle application.
Services de configuration
L'équipe de services professionnels de MédiaVantage collabore avec vous pour vous permettre de tirer le maximum de votre investissement dans les relations publiques. Que vous ayez besoin de renseignements, de directives ou d’indications, nos services de configuration sont conçus spécialement pour répondre aux besoins particuliers de votre organisation.
Configuré selon vos processus d'affaires - Pour assurer une adoption fluide et rapide de MédiaVantage par les utilisateurs, il est essentiel d'harmoniser notre application à vos processus et besoins d’affaires particuliers. L'application MédiaVantage adopte la stratégie de marque, l'aspect et le ton de votre organisation et respecte votre terminologie interne et votre processus de travail; elle devient donc une partie intégrante des activités et du travail quotidien des utilisateurs.
Les services de configuration de MédiaVantage comprennent les suivants :
- nomenclature de l’application et configuration du processus de travail;
- configuration des dossiers de synthèse destinés à la direction;
- personnalisation des modèles de revue de presse;
- adaptation des rapports de mesure.
Autres services
Migration de données
Transférez d’importants éléments de votre base de données existante, comme votre liste de contacts externes et vos extraits média, dans votre solution MédiaVantage nouvellement déployée.
Surveillance média et analyse
Demeurez au fait de la couverture médiatique de votre entreprise, des nouvelles récentes, des enjeux liés à votre entreprise et des activités de communication de vos concurrents. Ou demandez-nous de mener une surveillance média pour vous.
Recherche de contacts et création de listes de contacts dans les médias
Vous connaissez l'importance d’avoir des listes de contacts complètes et à jour. L’équipe de services professionnels de MédiaVantage peut analyser votre liste de contacts dans les médias, ou les listes que vous conservez pour vos clients, pour s'assurer de la plus grande exactitude des renseignements qui y sont contenus. Nous pouvons même ajouter de nouveaux contacts.
